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Política de Trocas, Devolução e Reembolso

1. Informações Gerais

A Kairos Consultoria valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, desenvolveu uma política de troca, devolução e reembolso específica para produtos digitais, como livros e cartilhas em PDF. Esta política está em conformidade com a legislação brasileira de comércio eletrônico (Lei nº 12.965/2014, Decreto nº 7.962/2013 e Código de Defesa do Consumidor).

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2. Condições Gerais

Produtos digitais, devido à sua natureza intangível, possuem regras específicas para troca, devolução e reembolso. Solicitamos que os clientes leiam atentamente as condições abaixo antes de efetuarem a compra.

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3. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto digital, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deve seguir os passos descritos na seção "Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso".

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4. Elegibilidade para Troca, Devolução e Reembolso

Para que a solicitação seja elegível, devem ser atendidas as seguintes condições:

  • O pedido deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto digital.

  • O produto digital não deve ter sido utilizado ou consumido, ou seja, não pode ter sido baixado ou acessado.

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5. Produtos com Defeito

Se o produto digital apresentar algum defeito que impeça seu uso adequado, o cliente tem o direito de solicitar a troca, devolução ou reembolso. O defeito deve ser comunicado à Kairos Consultoria imediatamente após a constatação, acompanhada de uma descrição detalhada do problema.

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6. Procedimento para Troca, Devolução ou Reembolso

6.1. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Para solicitar a troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelos seguintes canais:

No contato, o cliente deve fornecer as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição detalhada do motivo da solicitação

  • Comprovação de que o produto digital não foi baixado ou acessado (se aplicável)

6.2. Análise da Solicitação

Após o recebimento da solicitação, a Kairos Consultoria analisará o pedido e fornecerá um retorno ao cliente em até 5 dias úteis. Se a solicitação for aprovada, a troca será efetuada ou o reembolso será processado conforme descrito a seguir.

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7. Processamento do Reembolso

Os reembolsos serão realizados de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para ser processado.

  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

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8. Produtos Não Elegíveis para Troca, Devolução ou Reembolso

Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso para produtos digitais que já foram baixados ou acessados, exceto em casos de defeitos comprovados.

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9. Alterações na Política

A Kairos Consultoria se reserva o direito de alterar esta Política de Troca, Devolução e Reembolso a qualquer momento, mediante atualização em nosso site. Recomendamos que os clientes revisem periodicamente esta política para estar cientes de eventuais mudanças.

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10. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de troca, devolução e reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

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